Travis County and the City of Austin are asking for the public’s help to review, verify, and improve the new National Broadband Map created by the Federal Communications Commission (FCC).

The search-by-address map shows where high-speed internet service is or is not available, based on information the FCC received from internet service providers.

Travis County’s Broadband and Digital Equity Office and the City of Austin’s Office of Telecommunications and Regulatory Affairs urge all county residents and business owners to look up their address on the map and see if the information listed is accurate.

If they see a service they were told by providers is not available to them or is available but connection charges would exceed the provider’s standard installation charge, residents and businesses can file a challenge. Challenges can also be filed for missing or incorrect addresses.

Having accurate data for each address in Travis County is crucial because the map will be used to calculate the amount of funds allocated by the National Telecommunications Information Administration to each state for high-speed internet projects that will help close the digital divide.

Instructions for filing challenges

1. Visit https://broadbandmap.fcc.gov/home  
2. Using the search bar, type in your address  
3. Review the information that comes up on the side panel 
4. If your address is missing or wrong, click on “Location Challenge” next to the address to submit correct information 
5. If the internet service information is wrong, click on “Availability Challenge” to submit correction information (do not include any personal identifiable information, such as your account number or username and password, in the “Description” section for Location Challenge or “Describe Your Experience” section for Availability Challenge) 
6. Submit your challenge by January 13, 2023

What can be challenged?

• Reported service – is the reported service not offered or is the reported speed not available for purchase?
• Service denial – did the provider deny your request for service or demand connection charges that exceed its standard installation charge?
• Scheduling – did the provider fail to schedule or perform an installation within 10 business days of request?

Documentation needed for challenges

• Location ID (found on the map once you click on “Availability Challenge”)
• Contact information
• Challenge reason
• Summary of experience requesting service
• Optional – evidence showing no availability (example: screenshots of text messages or emails exchanged with the provider)

Residents or business owners needing help can visit the Broadband Data Collection Help Center for help articles, tutorial videos, and frequently asked questions. They can also submit a request for support using a help form.  

“From making a doctor’s appointment to applying for jobs, high-speed internet has become a vital part of our lives, but in 2021, 32,347 homes in Travis County still did not have internet subscriptions, and 11,403 pre-K – 12th grade students in the County did not have computers or internet subscriptions according to the U.S. Census Bureau,” Margaret Gomez, Travis County Commissioner for Precinct 4, said. “Travis County is committed to doing everything it can to improve internet access across the entire County. We encourage everyone to review this map thoroughly to help us ensure internet availability in our County is documented correctly and help the FCC identify communities most in need.”

"Taking a crowdsourcing approach is an ideal way to quickly find out if the service is actually available where the internet service providers say it is and to improve the accuracy of the data,” said Rondella Hawkins, Austin’s Telecommunications and Regulatory Affairs Officer. “The City is committed to ensuring that all residents have equitable access to affordable, reliable internet service that meets the needs of individuals and families. Another important step to close the digital divide is having factual data that doesn’t overstate who has service and knowing where to allocate resources.”

Se necesita la opinión de los residentes del condado de Travis para verificar la exactitud del mapa nacional de banda ancha 

(Condado de Travis, TX) - El Condado de Travis y la Ciudad de Austin solicitan la ayuda del público para revisar, verificar y mejorar el nuevo Mapa Nacional de Banda Ancha creado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés). 

El mapa de búsqueda por dirección muestra dónde está disponible o no el servicio de Internet de alta velocidad, según la información que la FCC recibió de los proveedores de servicios de Internet. 

La Oficina de Banda Ancha y Equidad Digital del condado de Travis y la Oficina de Telecomunicaciones y Asuntos Reguladores de la Ciudad de Austin piden a todos los residentes y propietarios de negocios del condado que busquen su dirección en el mapa y comprueben si la información que aparece es correcta. 

Si ven que un servicio que los proveedores les han dicho no está disponible o lo está pero las tarifas de conexión superarían la tarifa de instalación estándar del proveedor, los residentes y las empresas pueden presentar una corrección. También pueden presentarse correcciones por direcciones inexistentes o incorrectas. 

Disponer de datos precisos de cada dirección del condado de Travis es crucial porque el mapa se utilizará para calcular la cantidad de los fondos asignados por la Administración Nacional de Información sobre Telecomunicaciones a cada estado para proyectos de Internet de alta velocidad que ayudarán a cerrar la brecha digital. 

“Desde hacer una cita con el médico hasta solicitar empleo, el Internet de alta velocidad se ha convertido en una parte vital de nuestras vidas, pero en 2021, 32,347 hogares en el condado de Travis aún no tenían suscripciones a Internet y 11,403 estudiantes de preescolar a 12º grado en el condado no tenían computadores o suscripciones a Internet según la Oficina del Censo de los Estados Unidos”, dijo Margaret Gomez, Comisionada del Condado de Travis para el Precinto 4. “El Condado de Travis se compromete a hacer todo lo posible para mejorar el acceso a Internet en todo el Condado. Invitamos a todos a revisar detenidamente este mapa para ayudarnos a garantizar que la disponibilidad de Internet en nuestro condado se documenta correctamente y ayudar a la FCC a identificar las comunidades más necesitadas.” 

“Adoptar un enfoque colaborativo es una forma ideal de averiguar rápidamente si el servicio está realmente disponible donde los proveedores de servicios de Internet dicen que lo está, así como de mejorar la exactitud de los datos”, dijo Rondella Hawkins, responsable de Telecomunicaciones y Asuntos Reguladores de Austin. “La ciudad está comprometida a garantizar que todos los residentes tengan un acceso equitativo a un servicio de Internet asequible y confiable que satisfaga las necesidades de las personas y las familias. Otro paso importante para cerrar la brecha digital es disponer de datos objetivos que no exageren quién tiene servicio y saber dónde asignar los recursos.”

Instrucciones para presentar una corrección

1. Visite https://broadbandmap.fcc.gov/home
2. Introduzca su dirección en la barra de búsqueda.
3. Revise la información que aparece en el panel lateral. 
4. Si su dirección no aparece o es incorrecta, haga clic en “Location Challenge” (corrección de ubicación) junto a la dirección para enviar la información correcta. 
5. Si la información del servicio de Internet es incorrecta, haga clic en “Availability Challenge” (corrección de disponibilidad) para enviar la información de corrección (no incluya ningún dato personal identificable, como su número de cuenta o nombre de usuario y contraseña, en la sección “Description” (descripción) para la corrección de la ubicación o en la sección “Describe Your Experience” (describa su experiencia) para la corrección de disponibilidad).
6. Envíe su corrección antes del 13 de enero de 2023. 

¿Qué se puede corregir? 

• Servicio indicado: ¿no se ofrece el servicio indicado o no se puede adquirir la velocidad indicada? 
• Negación del servicio: ¿el proveedor le ha negado su solicitud de servicio o le ha cobrado gastos de conexión que superan su tarifa estándar de instalación? 
• Programación: ¿el proveedor no programó o no realizó una instalación en un plazo de 10 días hábiles desde la solicitud? 

Documentación necesaria para las correcciones 

• ID de ubicación (se encuentra en el mapa una vez hace clic en “Availability Challenge”). 
• Información de contacto. 
• Motivo de la corrección. 
• Resumen de la experiencia solicitando el servicio. 
• Opcional: pruebas que demuestren la falta de disponibilidad (por ejemplo, capturas de pantalla de mensajes de texto o correos electrónicos intercambiados con el proveedor). 

Los residentes o propietarios de negocios que necesiten ayuda pueden visitar el Centro de ayuda para la recopilación de datos de banda ancha para consultar artículos de ayuda, vídeos tutoriales y preguntas frecuentes. También pueden enviar una solicitud de asistencia mediante un formulario de ayuda